Rozwiązywanie konfliktowych sytuacji z Klientem

Zachowanie spokoju – jak nie dać się ponieść emocjom w konflikcie z klientem

Czy potrafisz zachować spokój w trudnej sytuacji?

Aktywne słuchanie – jak sprawić, żeby klient czuł się wysłuchany

Czy potrafisz aktywnie słuchać klientów?

Empatia i zrozumienie – jak pokazać klientowi, że traktujesz go poważnie

Czy potrafisz okazać empatię klientowi?

Wyjaśnienie sytuacji – jak tłumaczyć, żeby klient to zaakceptował

Czy umiesz dobrze wyjaśniać sytuację?

Propozycja rozwiązania – jak nie zostawiać klienta bez odpowiedzi

Czy potrafisz dobrze zaproponować rozwiązanie?

Szybka reakcja – jak działać, zanim problem wymknie się spod kontroli

Czy umiesz reagować szybko i skutecznie?

Dbanie o profesjonalizm zespołu – jak utrzymać wysoki poziom obsługi, nawet w trudnych sytuacjach

Czy twój zespół działa profesjonalnie?

Podziękowanie za zgłoszenie problemu – jak zamienić krytykę w lojalność klienta

Czy umiesz dobrze podziękować za zgłoszenie problemu?

Notatka o problemie – jak zapisywać incydenty, żeby uniknąć powtórek

Czy potrafisz dobrze notować problemy?